Política de Trocas e Devoluções
A VIA TORQUE preza por uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta política orienta os procedimentos para troca, devolução, arrependimento de compra, análise de defeitos e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a VIA TORQUE dentro desse prazo, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando solicitado.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com acessórios, manuais e demais itens enviados, quando aplicável.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas de retorno, sem sinais de uso indevido, instalação incorreta, dano causado pelo cliente, alteração, violação ou ausência de componentes.
A VIA TORQUE poderá recusar a devolução caso seja identificado:
- produto danificado por mau uso;
- instalação inadequada;
- sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
- ausência de peças, acessórios ou embalagem essencial;
- produto diferente do enviado originalmente;
- solicitação feita fora do prazo legal.
Em caso de recusa justificada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
3. Troca por erro de compatibilidade
Alguns produtos automotivos, como palhetas, acessórios e itens de aplicação veicular, dependem da compatibilidade correta com o modelo, ano e versão do veículo.
Antes da compra, o cliente deve conferir as informações do produto e, em caso de dúvida, entrar em contato com a VIA TORQUE para confirmação.
Caso o produto adquirido não seja compatível com o veículo informado pelo cliente, a possibilidade de troca será analisada conforme o caso, desde que o item esteja sem uso, sem instalação e dentro do prazo aplicável.
Quando o erro de compatibilidade ocorrer por informação incorreta fornecida pelo cliente, custos de reenvio ou troca poderão ser de responsabilidade do comprador.
Quando o erro decorrer de informação incorreta apresentada pela VIA TORQUE, a loja se responsabilizará pela solução conforme a legislação aplicável.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a VIA TORQUE informando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito;
- data de recebimento;
- condições de uso ou instalação, quando aplicável.
O produto poderá passar por análise técnica antes da aprovação da troca, reparo, substituição ou reembolso.
Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
- instalação incorreta;
- uso fora da finalidade indicada;
- desgaste natural;
- mau uso;
- dano causado por terceiros;
- adaptação ou alteração do produto;
- incompatibilidade decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente.
5. Produto recebido errado ou avariado
Se o cliente receber produto diferente do comprado ou perceber avaria no recebimento, deverá entrar em contato com a VIA TORQUE o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto.
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou gravemente danificada, o cliente poderá recusar o recebimento e informar a VIA TORQUE.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os prazos de estorno podem variar conforme a operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada no pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o valor poderá aparecer como crédito na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme regras da administradora do cartão.
7. Custos de envio na devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou erro comprovado da VIA TORQUE, as condições de devolução serão orientadas pelo atendimento.
Nos casos de troca por erro de compra, escolha incorreta, incompatibilidade causada por informação incorreta do cliente ou desistência fora das condições legais, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
8. Prazo para solicitação
As solicitações deverão ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da VIA TORQUE.
Canais de atendimento:
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e envie fotos do produto quando solicitado.
9. Observações importantes
A VIA TORQUE não realiza troca ou devolução de produtos danificados por instalação incorreta, uso inadequado, adaptação, mau uso ou incompatibilidade causada por informação incorreta fornecida pelo cliente.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhorar a clareza das informações e adequação aos procedimentos da loja, respeitando sempre a legislação aplicável.
